CostaCabana se esfuerza por mantener estas condiciones claras y concisas. Léalas cuidadosamente, ya que usted (el reservante principal) y CostaCabana están sujetos a los derechos y obligaciones aquí descritos. Al realizar una reserva, usted confirma y acepta estas condiciones.
CostaCabana actúa como representante del propietario, mediando en los contratos de alquiler entre propietarios y arrendatarios. El contrato de alquiler concluido es un acuerdo entre el propietario y el reservante principal (referido como "arrendatario"). Solo entre estas partes surgen derechos y obligaciones derivados del contrato. En estas condiciones, el propietario se describe como "CostaCabana", su representante local como "representante", y la persona a cuyo nombre se realiza la reserva como "arrendatario" o "reservante principal".
El reservante principal debe proporcionar detalles precisos, incluyendo el número, edades y composición del grupo de viaje, antes de la llegada. La acomodación tiene un límite máximo de ocupación. Exceder este límite sin permiso por escrito de CostaCabana resultará en la denegación de acceso o desalojo inmediato sin reembolso del alquiler o depósito de seguridad.
Algunas acomodaciones no están disponibles para grupos juveniles. Si la edad promedio del grupo es inferior a la especificada para la acomodación, se denegará el acceso sin reembolso.
Las mascotas no están permitidas en muchas acomodaciones a menos que CostaCabana lo permita explícitamente por escrito, a menudo con una tarifa adicional. Las mascotas no autorizadas o en piscinas, camas, sofás o sillas resultarán en la denegación de acceso o desalojo sin reembolso. Es obligatorio un pasaporte de mascotas de la UE; consulte a su veterinario.
CostaCabana se reserva el derecho de denegar el acceso o cancelar la reserva por violaciones de estas condiciones o las reglas de la casa, sin reembolso.
Tras la aceptación de la reserva por parte de CostaCabana y la recepción de un pago parcial del 35% del monto total, la reserva queda asegurada. Hasta que se realice el primer pago, la reserva permanece sin confirmar y abierta a otras partes. Si el primer pago no se recibe dentro de los 2 días posteriores a la reserva, CostaCabana puede cancelarla. El monto restante debe pagarse al menos 8 semanas antes del inicio del contrato de alquiler. La falta de pago a tiempo se considera una cancelación por parte del reservante principal, incurriendo en costos de cancelación como se detalla a continuación. Si la reserva se realiza menos de 8 semanas antes del inicio del alquiler, el monto total debe pagarse de inmediato. Importante: Incluya su número de reserva con todos los pagos. Sin él, CostaCabana no puede vincular el pago a su reserva.
No se permiten cambios en la acomodación o el período de reserva después de la aceptación. Los cambios en la ocupación o servicios adicionales pueden ser posibles, sujetos a disponibilidad, con una tarifa de cambio de €35.
Si el reservante principal cancela el contrato, además de la tarifa de reserva y los costos de cualquier seguro de cancelación, se aplicarán los siguientes cargos: 100% del monto total si se cancela 6 semanas o menos antes de la llegada; 75% si se cancela entre 6 y 8 semanas antes; 50% si se cancela antes. La fecha de cancelación es el día en que CostaCabana recibe la confirmación por escrito. Las cancelaciones por violaciones de reglas o detalles inexactos se abordan en “Indicación Correcta, Aceptación” y “Reglas de Conducta”.
Si las circunstancias requieren la cancelación de una acomodación reservada, CostaCabana informará al reservante principal lo antes posible y, si es factible, ofrecerá una alternativa. Si la alternativa no es aceptada o no hay alternativa disponible, se reembolsará el monto pagado. El reservante principal no tiene más derechos que este reembolso.
CostaCabana opera un fondo de daños no reembolsable/exención de depósito para cubrir daños menores (hasta €500). Para daños que excedan €500, CostaCabana, su representante o el propietario considerarán responsable al reservante principal y buscarán reembolso de ellos o de su seguro. Si se requiere un depósito de seguridad (como se indica en la página de reserva), el reservante principal debe transferirlo antes de la llegada o pagarlo en efectivo al hacer el check-in, con una tarifa de procesamiento para pagos en efectivo. El depósito se reembolsará dentro de los 14 días posteriores a la salida, menos cualquier cargo por daños o artículos faltantes. Los daños o defectos no reportados a CostaCabana dentro de las 24 horas posteriores al check-in se considerarán causados por el reservante principal. Los grupos con una edad promedio de 18 a 28 años pagan un depósito de seguridad obligatorio, que sirve como responsabilidad de exceso; los daños por encima del depósito pero por debajo de €500 están cubiertos por el fondo de daños, con daños mayores reclamados al reservante principal o su seguro. El reservante principal debe proporcionar detalles completos de dirección y bancarios (número de cuenta, IBAN, BIC) al hacer el check-in para los reembolsos del depósito.
El reservante principal debe completar el sistema de registro de autoservicio antes de la llegada, proporcionando detalles personales precisos para todos los viajeros según lo requerido por la ley española. El día de llegada, el check-in se realiza entre las 16:00 y las 21:00 en el lugar designado por CostaCabana o directamente en la acomodación. Si se reporta a un representante, el reservante principal paga cualquier depósito de seguridad o costos adicionales en efectivo y recibe las llaves y los bienes alquilados. Si se realiza el check-in directamente, el reservante principal debe enviar un WhatsApp al número de llegada proporcionado después de las 16:00 para recibir el código de la caja de llaves. Para retrasos imprevistos, contacte al representante antes de las 20:00 del día de llegada para organizar un check-in alternativo (tarifas: €50 para 21:00–24:00, €150 después de las 24:00, pagado en efectivo). El reservante principal debe presentar una copia del formulario de reserva de CostaCabana y documentos de identidad válidos para todos los viajeros para su verificación.
CostaCabana ofrece traslados aeroportuarios opcionales. Las reservas para traslados aeroportuarios deben realizarse al menos 1 semana antes de la llegada por correo electrónico. Las cancelaciones o cambios están sujetos a los términos de la compañía de autobuses, disponibles al momento de la reserva. Contacte a CostaCabana para conocer disponibilidad y tarifas.
La acomodación estará limpia al llegar. Cualquier problema con la limpieza o el inventario debe reportarse al representante dentro de las 24 horas posteriores a la llegada. El representante se esforzará por remediar las deficiencias en un tiempo razonable. Las reclamaciones de compensación son válidas solo para deficiencias culposas no resueltas durante la estancia.
Los servicios locales (por ejemplo, internet) son proporcionados por partes asignadas por CostaCabana o el propietario. Las conexiones de internet pueden tener límites de datos semanales y no se garantiza su operación o velocidad constante.
Cataluña impone un impuesto turístico a personas mayores de 17 años, calculado por un máximo de 7 días, incluido en su reserva. Las tarifas son establecidas por el gobierno, y cualquier ajuste puede ser trasladado al reservante principal.
Las acomodaciones están ubicadas en áreas residenciales, lo que requiere que usted y su grupo sigan reglas de conducta estándar. Las actividades prohibidas incluyen fiestas, música alta, gritos, balconing, escalar tejados, actividades ilegales (por ejemplo, consumo de drogas, vandalismo), consumo excesivo de alcohol que cause disturbios o mal uso de las características de la propiedad (por ejemplo, piscina, barbacoa). No se permiten ruidos ni disturbios de 22:00 a 08:00, incluyendo música, natación o reuniones, ni de 08:00 a 22:00 si molestan a los vecinos. Las violaciones pueden resultar en multas, desalojo inmediato sin reembolso del alquiler o depósito de seguridad, y responsabilidad por daños o multas. La intervención policial resultará en la terminación inmediata del contrato. Estas reglas se proporcionan al reservar y se reiteran en el check-in para la firma del reservante principal.
Se permiten visitantes hasta el número máximo permitido por la licencia de la acomodación, como se especifica en las reglas de la casa. Los visitantes no autorizados pueden resultar en desalojo sin reembolso.
La ocupación por más personas de las indicadas al reservar está prohibida, bajo pena de desalojo inmediato sin reembolso del alquiler o depósito. No se permite colocar tiendas, autocaravanas o caravanas en la propiedad.
No todas las instalaciones (por ejemplo, piscinas, restaurantes) están abiertas todo el año. CostaCabana no es responsable por instalaciones de terceros no disponibles durante su estancia. La disponibilidad, velocidad o funcionamiento del Wi-Fi no están garantizados. Las fotografías reflejan la acomodación en el momento de la toma; pueden ocurrir cambios en el paisajismo, muebles o decoración y no son vinculantes.
Pueden ocurrir interrupciones temporales en los servicios públicos (por ejemplo, agua, electricidad, gas), y CostaCabana no es responsable. Si se agota el gas envasado, el representante lo repondrá dentro de 1 día hábil si no hay repuestos en el lugar. El consumo normal de energía y agua está incluido en el precio del alquiler (política de uso justo). El consumo excesivo (más del doble del promedio) puede incurrir en cargos adicionales. Está prohibido cargar vehículos o scooters eléctricos. El desperdicio de agua puede resultar en sanciones debido a la escasez en España.
Bajo el Decreto-ley 1/2023, Cataluña puede restringir el uso de piscinas durante sequías excepcionales. CostaCabana debe cumplir, lo que puede afectar la disponibilidad, calidad o niveles de agua de la piscina. Haremos esfuerzos razonables para garantizar el uso de la piscina, pero no podemos garantizar su disponibilidad total. El reservante principal será informado de cualquier restricción.
CostaCabana o sus representantes pueden entrar en la acomodación en cualquier momento si se considera necesario para la seguridad, protección de la propiedad, cumplimiento legal o para abordar violaciones de reglas. Haremos esfuerzos razonables para informar al reservante principal con antelación, salvo en emergencias. Los representantes se identificarán.
El reservante principal debe asegurar que la acomodación se desocupe antes de las 10:00 del día de salida. La salida tardía sin permiso de CostaCabana incurrirá en una tarifa de hasta €100 por hora, deducida del depósito. Las llaves deben colocarse en la caja de llaves de la acomodación, y los artículos alquilados (por ejemplo, dongle de internet) deben dejarse dentro de la acomodación según las instrucciones. La acomodación debe dejarse en un estado ordenado, con:
CostaCabana, como representante, es responsable solo por los servicios de mediación, hasta el alquiler pagado por el reservante principal. CostaCabana no es responsable por pérdida, robo, daño, lesiones, molestias o fallos (por ejemplo, servicios públicos, equipos, construcciones cercanas). Las descripciones de las acomodaciones y instalaciones son precisas según nuestro mejor conocimiento, pero pueden ocurrir cambios intermedios o variaciones estacionales, por lo que CostaCabana no es responsable.
Informe cualquier reclamación justificada sobre la acomodación al representante local de inmediato. Si no se resuelve, envíe la reclamación por correo electrónico a [email protected] dentro de los 7 días posteriores a la salida, incluyendo su número de reserva y el nombre de la acomodación. Las reclamaciones no reportadas no serán consideradas.
Las condiciones específicas de la acomodación, proporcionadas al reservar, se consideran parte de este acuerdo.
CostaCabana se reserva el derecho de modificar estas condiciones unilateralmente. Los cambios entran en vigor tras su publicación adecuada, con la disposición más favorable aplicándose durante una reserva existente.